岗位职责： 1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范。 2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行。 3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标。 4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报。 5、负责客服部投诉和内部处罚的处理。 6、落实部门协调和各项推广活动的配合。 7、人员日常管理、人员培训、人员招聘等工作。 8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决。 9、客户流失率分析与报告。 任职资格： 1、大专以上学历，3年以上团队管理工作经验。